اولويت بندي اقدامات استراتژيك بانك پاسارگاد با رويكرد QFD- ANP

پژوهش حاضر با هدف اولويت بندي اقدامات استراتژيك بانك پاسارگاد با رويكرد QFD- ANP است. روش تحقيق از نظر هدف كاربردي بوده و برحسب روش، از نوع توصيفي پيمايشي است كه با بكارگيري ابزار پرسشنامه و روش پيمايشي، داده هاي مورد نظر جمع آوري شده است. جامعه آماري اين پژوهش شامل كليه مديران و معاونان شعب شهر تبريز كه حدود 14 نفر، و كليه مشتريان بانك پاسارگاد شهر تبريز در سال 1395 كه حدود 24500 نفر هستند. و حجم نمونه براساس فرمول كوكران حدود 378 نفر به روش نمونه گيري در دسترس انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده ها شامل پرسشنامه هاي محقق ساخته مي باشد كه از روش روايي صوري براي تعيين روايي استفاده شد. داده ها پس از جمع آوري در نرم افزار Super Decision تجزيه و تحليل و معيارها با تكنيك ANP اولويت بندي شدند. كه به ترتيب سيستم هاي امنيتي نوبن اولويت اول، شاخص محرمانگي اولويت دوم و خدمات مبتني بر همراه بانك در اولويت سوم قرار گرفتند. سپس الزامات فني با استفاده از تكنيك QFD در خانه كيفيت اولويت بندي شدند كه به ترتيب استقرار كامپيوتر براي دسترسي به وضعيت حساب اولويت اول، آموزش كارمندان الويت دوم، سيستم نوبت دهي و توسعه پايانه هاي فرشگاهي اولويت سوم، و الزامات فني ديگر در اولويت هاي بعدي قرار گرفتند.