مشتري مداري وعوامل تاثير گذار بر مديريت ارتباط با مشتري در بانكداري نوين ايران

در جهان امروز صنعت بانكداری در اقتصادكشورها نقش پراهمیتی دارد و از اركان مهم به حساب میآید و مدیریت ارتباط با مشتریان در این میان نقش مهمی را ایفا میكند. توجه ویژه به نیازها و خواسته های مشتریان و مدیریت ارتباط با آنها، به سبب تاثیرمستقیمی كه بر رشد و بقای بانك در بازار رقابت می گذارد و نیز كسبمنافعی كه برای ایشان دارد، موجب گشته تا لزوم كسب رضایت مشتریدرك و پذیرفته شود و هر بانكی گرایش به مدیریت ارتباط با مشتری داشته و كلیه توجه آن جذب و جلب رضایت مشتری باشد. مشتری علاوه بر محصول متمایزو منطبق با نیازهایش و تعلق خاطر به روابطش با عرضه كنندگانخدمات یا محصولات، خرید می كند. در واقع رمز موفقیت بانكها داشتن روابط ماندگار با مشتریاست. استفاده از برنامه های كاربردی دربانكداری نوین، به دست آوردن و حفظ بلند مدت مشتری و ارزشگذاری نامیده می شود. برای پشتیبانی از تمام فرآیندهای مشتری مدار » مدیریت ارتباط با مشتری « برای وی می باشد كه دربانكها، در هر اندازه و سطحی، استفاده از برنامه های كاربردی مدیریت ارتباط با مشتری به منظور حفظ قدرت رقابتی توصیه میشود ، هر سازمانی به دنبال راهی برای توسعه، حفظ و نگهداری مجموعه ای از مشتری، محصول، اطلاعات وخدمات در حین بازاریابی و فروش خدمات، پشتیبانی و واحدهای توسعه محصول می باشد .