ارائه الگويي جهت شناسايي و نگهداري مشتريان اصلي در مؤسسات آموزشي (مطالعه ي موردي: يك شعبه از مجتمع فني تهران)

امروزه با اشباع و نيز تخصصي شدن حوزه هاي ارائه ي خدمت در بازارها، سازمان ها دريافته اند كه رمز بقاي آن ها در بازارهاي كنوني، ايجاد زمينه هايي جهت حفظ و نگهداري مشتريان مي باشد. در واقع مشتريان تأمين كننده منافع مالي سازمان هستند و اعتبار يك سازمان بر پايه روابط بلند مدت با مشتريان بنا مي گردد. مشتري كليد موفقيت سازمان و هر فعاليت تجاري، اقتصادي و خدماتي است. اما با توجه به گستردگي حوزه هاي فعاليت سازمان ها، گام هاي لازم جهت تحقق اين امر را مي توان شناسايي مشتريان اصلي(به دليل اينكه سهم بسياري از بازار سازمان را در اختيار دارند)، شنيدن نداي مشتري و انجام اقدامات لازم جهت تحقق خواسته هاي آن ها دانست. در اين مقاله، استفاده از تكنيك هاي تحليل سلسله مراتبي و گسترش كيفيت عملكرد را به ترتيب براي شناسايي مشتريان اصلي، شنيدن نداي آن ها و نيز رتبه بندي اقدامات سازمان جهت برآورده كردن نيازهاي شناسايي شده مورد بررسي قرار مي دهيم.