بررسي تأثير مديريت ارتباط با مشتري در صنعت گردشگري با تأكيد بر بخش دفاتر خدمات مسافرتي

مروزه با پیشرفت سریع فناوری و گسترش جهانی سازی، اكثر تولیدكنندگان محصول و ارایه دهندگان خدمات به دنبال ارایه كالا یاخدمات با كیفیت با پاییین ترین قیمت مطابق خواست و سلیقه مشتریان خود می باشند. حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید و به عبارتی مشتری مداری جزء اصلی و اولیه سیستم ارتباط با مشتری در دنیای امروز است و هر سازمان و یا شركتی در ابتدای امر بایستی به دنبال ارتباط موثر با مشتری و ارزش آفرینی برای وی در بازار شدید رقابتی باشد، در غیر این صورت از بازار رقابت كنارخواهد رفت كه این امر در زمینه ارایه خدمات گردشگری با توجه به ویژگی های خاص این صنعت بسیار حایز اهتیت است و تاثیر زیادی در رونق گردشگری خواهد داشت. بنابراین محیط به شدت رقابتی صنعت گردشگری، بنگاه های فعال در این زمینه را به سمت روش-های جدیدی برای بهبود بخشیدن به شرایط اقتصادی و جذب مشتری سوق می دهد. كسب و كارها با دركی كه از اهمیت رضایت مشتری كسب كرده اند به تدریج در حال فاصله گیری از بازاریابی سنتی و گرایش به سمت بازاریابی ارتباطی می باشند. مدیریت ارتباط با مشتری عبارتی است كه به منظور توصیفی عالی ترین سطح راهبردی و حفظ ارتباطات با مشتریان سعی بر آن دارد تا كلیه فرآیندها و ارتباطات داخلی و برون سازمانی مرتبط با مشتری را به صورت یكپارچه و هماهنك با مطلوبیت های مربوط به هر دو طرف (مشتری و سازمان) سامان بخشیده و راهبردی كند. با توجه به ضرورت و اهمیت استفاده از راهكارهای جدید بازاریابی و ضرورت به روز بودن در كسب و كارها بویژه در عرصه خدمات گردشگری، لزوم استفاده از فرایندها و استراتژی های مرتبط با مدیریت ارتباط بامشتری در دفاتر خدمات مسافرتی به شدت احساس می شود كه به بررسی آن در این مقاله خواهیم پرداخت.