ارزيابي رضايتمندي گردشگران از كيفيت خدمات گردشگري (شهر تنكابن)

درك و اندازه گیری رضایت گردشگر یكی از مهم ترین مباحث در صنعت گردشگری است زیرا گردشگران رضایتمند قصد انتقال تجربه مثبت خود به دیگر گردشگران بالقوه، احتمالاً قصد بازگشت به مقصد و ارائه نقل قولهای مثبت از مقصد را دارند. علاوه بر این رضایت گردشگر در مقاصد گردشگری به متصدیان و مسئولان كمك خواهد كرد تا استراتژی های خود را تغییر داده و رضایت گردشگران را افزایش دهند. بر همین اساس در این پژوهش در راستای ارزیابی رضایتمندی گردشگران از كیفیت خدمات گردشگری در شهر تنكابن انجام گرفته است. بدین منظور، 322 پرسشنامه بین گردشگران به روش نمونه گیری تصادفی توزیع شده است. داده ها با نرم افزار spss مورد ارزیابی قرار گرفته است. نتایج نشان داد رضایتمندی گردشگران از كیفیت خدمات گردشگری در حد متوسطی میباشد.