بررسي رابطه ي اعتماد اجتماعي و سطح پاسخگويي با ميزان رضايتمندي و وفاداري مشتريان باشگاه هاي ورزشي

چكيده: هدف از پژوهش بررسي رابطه بين اعتماد اجتماعي و سطح پاسخگويي با ميزان رضايتمندي و وفاداري مشتريان منتخبي از باشگاه هاي ورزشي بانوان بود. جامعه آماري تحقيق عبارت است از، زنان فعال در باشگاه هاي ورزشي شهر مشهد ، كه تعداد كل آنها حدود 850 نفر مي باشد. از اين850 نفر 265 نفر به عنوان حجم نمونه بر اساس جدول مورگان انتخاب شدند. روش تحقيق از نوع توصيفي –تحليلي بود و ابزار مورد اندازه گيري سه پرسشنامه كه مربوط به منظور جمع آوري داده ها از پرسشنامه هاي سوالات عمومي ، اعتماد اجتماعي صفاري نيا و شريف(1389) و پرسشنامه سنجش وفاداري (راندل تيل، 2005) ، پرسشنامه استاندارد سنجش سطح رضايتمندي چين ليو (2008) ،پرسشنامه سنجش پاسخگويي (بوونز 2005) استفاده شد. . پايايي هر پرسشنامه با استفاده از آزمون آلفاي كرونباخ به ترتيب 83/0 ، 85/0 ، 85/0 ، 79/0 به دست آمد. جمع آوري اطلاعات به شكل ميداني انجام شد و براي تجزيه و تحليل داده ها در اين پژوهش از دو روش آمار توصيفي و آمار استنباطي استفاده شده است. در بخش توصيفي ، از جداول توزيع فراواني و شاخص هاي مركزي (ميانگين) و پراكندگي (انحراف معيار) و در بخش آمار استنباطي از آزمون هاي كولوموگروف- اسميرنف و آزمون هاي همبستگي پيرسون و نرم افزار Spss استفاده شده است . نتايج برگرفته از يافته هاي استنباطي بيان مي كند كه بين اعتماد اجتماعي با سطح رضايتمندي مشتريان 529/0و مقدار احتمال مربوط به سطح معني داري برابر 001/0 مي باشد، ، بين اعتماد اجتماعي با سطح وفاداري مشتريان 682/0و مقدار احتمال مربوط به سطح معني داري برابر 001/0 مي باشد،كه از 05/0 كمتر است كه نشان دهنده اين است كه بين آنها رابطه معناداري وجود دارد .