شماره ركورد كنفرانس :
4234
عنوان مقاله :
سند راهبردي ارتقاي سطح رضايت مشتركين صنعت برق كشور
پديدآورندگان :
فرهادخاني مهدي mfarhadkhani@nri.ac.ir پژوهشگاه نيرو , حيدري غلامرضا پژوهشگاه نيرو
كليدواژه :
انتظارات مشتركين , برنامه ريزي راهبردي , رضايت مشتركين , صنعت برق , نقشۀ راه
عنوان كنفرانس :
چهارمين كنفرانس بين المللي مديريت استراتژيك
چكيده فارسي :
كسب رضايت مشتريان يكي از اهداف اصلي سازمانها به‌شمار ميرود. سازمانها محصولات و خدمات خود را بر‌اساس نيازها، خواستهها و سلايق مشتريان و كسب بيشترين رضايت آنها ارائه ميكنند. اين مطلب به‌ويژه در خصوص سازمانهاي خصوصي و انتفاعي و نيز در محيطهاي رقابتي صادق است. با توجه به اينكه امروزه برق به‌عنوان كالايي ضروري براي جامعه به‌شمار ميرود و با عنايت به نبود رقابت و حاكميت زياد بخش دولتي بر نيروي برق، به‌خصوص بخش خردهفروشي آن، تلاش براي حصول اطمينان از رضايت مشتركين برق كشور، اهميت بسزايي دارد. در همين راستا در مقالۀ حاضر، سند راهبردي ارتقاي سطح رضايت مشتركين صنعت برق كشور، در قالب يك نقشۀ راه و فرايند تهيه و تدوين آن معرفي و تشريح ميشود. در اين رابطه با استخراج چالش‌هاي دستيابي به انتظارات مشتركان برق كشور در راستاي نيل به آرمان مد نظر، زمينۀ تعريف و تبيين راهبردها و پروژه‌هاي راهبردي ارتقاي رضايت مشتركين برق فراهم ميشود.
