ارزيابي عوامل موثر بر پذيرش بانك داري اينترنتي در بين گروه هاي مختلف مشتريان با استفاده از مدل پيكاراينن مطالعه ي موردي بانك انصار

پشرفت های اخیر در تكنولوژی های بانك داری، خصوصا كانال های بانكداری آن لاین، راهی جدید برای پرداختن به امور بانكی روزمره افراد ایجاد كرده است و به موازات گسترش روز افزون فنآوری های اطلاعاتی و ایجاد فرصت های جدیدی در صنعت بانك داری، موجبات توجه بیشتر به بانك داری اینترنتی فراهم شده است. یكی از موانع عمده بر سر راه توسعه بانك داری اینترنتی عدم پذیرش این تكنولوژی توسط مشتریان و تمایل به رویه های بانك داری سنتی عنوان شده است. این تحقیق به بررسی عوامل موثر بر استفاده مشتریان از خدمات بانك داری اینترنتی در میان مشتریان بانك انصار با استفاده از مدل پیكاراینن می پردازد. برای این منظور در این تحقیق از ابزار پرسشنامه استفاده شده كه بین 052 نفر از مشتریان شعب بانك انصار شهر بندرعباس، به صورت تصادفی ساده توزیع شد و 781 تا از آنها بازگشت داده شد. روش تحقیق توصیفی، از نوع پیمایشی- همبستگی می باشد. دوره مورد بررسی نیمه اول سال 7930 می باشد. در این مقاله تاثیر متغیرهای ادراك مفید بودن، سهولت استفاده ادراك شده، لذت بخش بودن ادراك شده، اطلاعات درباره بانك داری آنلاین، امنیت و كیفیت ارتباط اینترنتی بر پذیرش بانك داری اینترنتی با استفاده از آزمون تی تك نمونهای 7 مورد سنجش قرار گرفته است. نتایج این آزمون نشان می دهد كه تمام متغیرهای بیان شده تاثیر مثبت و معناداری بر پذیرش خدمات بانك داری اینترنتی دارند. علاوه براین، تاثیر متغیر های سن، جنسیت، میزان تحصیلات، میزان درآمد به عنوان متغیر تعدیل كننده با استفاده از آزمون تحلیل واریانس یك طرفه 0 نیز بررسی شد كه تاثیر متغیرهای میزان تحصیلات و سن تایید شد. در پایان تحقیق نیز پیشنهاداتی به بانك انصارشهر بندرعباس در جهت پذیرش این فنآوری )بانك داری اینترنتی( ارائه شده است.