ارزيابي ميزان رضايت مشتريان ازكيفيت خدمات وب سايت امور مالياتي

در اين پژوهش پس از تعريف كيفيت خدمات الكترونيك و ارزيابي وب گاه ، مدل پژوهش«E-QUAL» تشريح شده و سپس با استفاده از اين مدل كيفيت خدمات الكترونيك سازمان امور مالياتي ارزيابي و روش ﺗﺤﻘﻴﻖ در اﻳﻦ ﭘﮋوﻫﺶ، ﺗﻮﺻﻴﻔﻲ از ﻧﻮع ﭘﻴﻤﺎﻳﺸﻲ و ‫ﻣﻘﻄﻌﻲ و همچنين ﻳﻚ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻛﺎرﺑﺮدي ﻧﻴﺰ ﻣﺤﺴﻮب ﻣﻲﺷﻮد و از پرسشنامه كيفيت خدمات الكترونيك استفاده شد. امتيازات پاسخ ها بر مبناي روش ليكرت تعيين گرديد. تعيين روايي پرسشنامه با اخذ نظرات متخصصين امر صورت گرفت و پس از تعيين پايايي جهت تجزيه و تحليل از نرم افزارspss استفاده گرديد. نتايج تحقيق نشان دهنده رضايت كاربران در بسياري از شاخص هاي ابعاد قابليت استفاده ، تعامل خدمات و كيفيت اطلاعات ‬مي باشد.