اولويت بندي عوامل موثر بركيفيت خدمات آموزشي در شركت ملي حفاري ايران براساس مدل سروكوال وكانو

با توجه به اهميت بخش آموزش، تعالي كيفيت آموزش نيز اهميت ويژه اي پيدا مي‌كند، به نحوي كه ارائه خدمات با كيفيت از چالش‌هاي مهم قرن حاضر در سازمان‌هاي خدماتي به شمار مي‌رود، در اين مطالعه، بر اساس تجربيات مديران و كارشناسان، و مقالات ,مجلات , به دنبال شناسايي كيفيت خدمات آموزشي در شركت ملي حفاري ايران ميباشد هدف از مطالعه حاضر , جمع آوري و پردازش داده ها، توضيحات، جامعه پژوهش 17000نفر از كاركنان شركت ملي حفاري مي باشد . به منظور بررسي و آزمون فرضيه هاي پژوهش از نرم افزار SPSS استفاده شد، نتايج تحقيق نشانگر از تاييد همه‌ي فرضيات موجود در ارتباط با هر يك از ابعاد مدل سروكوال در 5 بعد عوامل محسوس، قابليت اعتبار، پاسخگويي، اطمينان خاطر و همدلي مي‌باشد ,نتايج نشان از تاييد هر يك از ابعاد مدل كانو در سه بعد ويژگي‌هاي ازامي ، تك بعدي و جذاب مي‌باشد.همچنين در ارتباط با نتايج آزمون فريدمن نتايج نشان مي دهد كه با توجه به نتايج به دست آمده در دو بعد مدل سروكوال و مدل كانو از نظراهميت بعد اطمينان خاطر، بيش‌ترين تاثير را بر كيفيت خدمات آموزشي دارند ، همچنين در ابعاد مدل كانو ميژگي هاي الزامي و تك بعد بيش‌ترين اهميت را دارا مي‌باشند و ويژگي جذاب كمترين اهميت را دارا بود