رتبه بندي عوامل موثر بر تمايل رفتاري مشتريان براي استفاده از سيستم هاي خريد آنلاين

مقاله حاضر به شناسايي و رتبه بندي عوامل موثر بر تمايل رفتاري مشتريان سيستم هاي آنلاين براي استفاده مجدد از اين سيستم ها پرداخته است. به اين منظور ابتدا عوامل موثر بر تمايل رفتاري با بررسي منابع معتبر و در دسترس شناسايي شدند و سپس در گام بعد همبستگي اين عوامل با تمايل رفتاري سنجيده شد. داده هاي ضروري براي اجراي آزمون هاي آماري مورد نياز به وسيله پرسشسنامه هاي توزيع شده در ميان نمونه اي از مشتريان سيستم هاي آنلاين بانك هاي تجاري گردآوري گرديد. نتيجه بررسي نشان مي دهد كه چهار عامل كيفيت خدمات، سهولت ادراك شده، سودمندي ادراك شده، و ريسك ادراك شده بر تمايل مشتريان به استفاده مجدد از اين سيستم ها تاثير مي گذارد. در گام نهايي نيز عوامل شناسايي شده رتبه بندي شدند.