چارچوب نقشه شايستگي در بانكداري با تحليلي از بانك ICICI

در دنياي متغير و پوياي عصر حاضر فقط يك چيز پايدار است و آن هم خود تغيير است. بنابراين همواره مي بايست براي تغييرات برنامه ريزي نمود و با رويكرد فراكنشي در تغييرات جهان سهم داشت. هدف مطالعه حاضر تبيين حوزه هاي شايستگي كاركنان بانك ICICI و سطح كاركنان در اين حوزه هاي بوده است. براي نيل به مقصود مذكور با بررسي ادبيات و پيشينه و مصاحبه هاي تخصصي چارچوب ترسيم نقشه شايستگي تدوين و وضعيت كاركنان بانك در حوزه هاي شناسايي شده سنجش شده است. جامعه مورد مطالعه كاركنان بانك ICICI و نمونه مورد مطالعه 100 نفر از آنان بوده است. يافته ها نشادن داده است شايستگي ها در چهار دسته اصلي مديريت رابطه، ارتباطات، مهارت كاري، رهبري و سازگاري قابل احصاء هستند. از پنج ويژگي مذكور، كاركنان بانك ICICI در مهارت هاي مديريت ارتباط و ارتباطات بسيار خوب و در مهارت هاي ارتباطي خوب بوده اند. در تخصص كاري و سازگاري نمرات آنها پايين است. همچنين مهارت هاي رهبري به عنوان يك شايستگي ديده مي شود. نتايج پژوهش حكايت از اين دارد كه نقشه شايستگي براي رشد عملكرد و آينده بانك ضروري است. بنابراين مي بايست شايستگي كاركنان بانك در زمينه مديريت رابطه، ارتباطات، مهارت كاري، رهبري و سازگاري بهبود يابد.