بررسي تاثير سهولت و آسايش بر ميزان رضايتمندي و وفاداري مشتري (مطالعه موردي فدراسيون فوتبال)

Effect of ease and comfort on customer satisfaction and loyalty(case study football federation)

اين تحقيق با هدف تعيين بررسي تاثير سهولت و آسايش بر ميزان رضايتمندي و وفاداري مشتري (مطالعه موردي فدراسيون فوتبال) انجام شد. پژوهش از نوع همبستگي بود كه به روش پيمايشي انجام گرفت. جامعه مورد بررسي مشتريان فدراسيون فوتبال شامل مديران باشگاه هاي حاضر در ليگ هاي برتر، يك و دو مردان و زنان، سرپرستان و مربيان تيم هاي ملي فوتبال در همه رده هاي سني مردان و زنان و اسپانسرهاي فدراسيون فوتبال، كه طبق آمار بدست آمده از فدراسيون در سال 1393، 118 نفر مي باشند. در اين پژوهش از پرسشنامه استاندارد اليزاوت(2013) براي اندازه گيري استفاده شد. داده هاي جمع آوري شده بوسيله نرم افزار SPSS از طريق آزمونهاي آماري tتك نمونه اي براي تجزيه و تحليل قرار گرفته است. نتايج تحقيق نشان مي دهد معناداري (دو طرفه) بزرگتر از 5 صدم است، بنابراين فرض صفر(H0) يعني برابري ميانگين متغيرهاي تحقيق با عدد 3 تأييد مي شود و مورد پذيرش قرار مي‌گيرد.

This research aimed to determine the effect of ease and comfort on the extent of satisfaction and customer loyalty (a case study of Football Federation). Research of a kind of solidarity that was carried to the collection methods. Customer reviews about community managers included Football Association clubs in leagues one and two, men and women, supervisors and trainers of national teams football at all age categories for men and women and that, according to the Football Association sponsors the statistics obtained from the Federation in the year 1393, 118 people. In this study, a standard questionnaire of اليزاوت (2013) to measure was used. The data collected by statistical tests using SPSS software through a single t sample for analysis. The results of the research there shows (two-sided) larger than 5 hundredths, so the assumption of zero (H0), namely the equality of average r variables with the number 3 can be verified and accepted.