رابطه علي بين كيفيت خدمات و ارزش ادراك شده با رضايت مندي مشتريان استخرهاي سرپوشيده خصوصي شهرستان شيراز

e causal relationship between service quality and perceived value,with customer satisfaction in private pools of shiraz

هدف اين تحقيق بررسي رابطه علي بين كيفيت خدمات و ارزش ادراك شده با رضايت مندي مشتريان استخرهاي سرپوشيده خصوصي شهرستان شيراز مي باشد.تحقيق حاضر از نظر هدف، كاربردي واز نوع علي-معلولي است كه به روش ميداني با ابزار پرسش نامه اطلاعات جمع آوري شد. جامعه آماري شامل 180 نفر از مشتريان زن و مرد استخرهاي سرپوشيده خصوصي شهر شيراز كه دست كم شش ماه سابقه عضويت در استخر را دارا بودند. بدليل محدود بودن جامعه نمونه گيري به صورت كل شمار كه تعداد 180 نفر از مشتريان استخرهاي سرپوشيده خصوصي بدين صورت كه از9 استخر سرپوشيده خصوصي كه داراي مشتريان زن و مرد از هر استخر تعداد 10 نفر مشتري مرد بصورت غير تصادفي هدفمند و تعداد 10 نفر مشتري زن بصورت غير تصادفي هدفمند انتخاب شدند. پس از توزيع پرسش نامه و جمع آوري تعداد 174 پرسش نامه برگشت داده شد.از پرسش نامه كيفيت خدمات استاندارد ليو 2008 مشتمل بر 22 سؤال ، پرسش نامه رضايت مندي ليو2008 مشتمل بر21 سئوال وپرسش نامه ارزش ادراك شده محقق ساخته مشتمل بر5 سئوال استفاده گرديد. پايايي آن توسط الفاي كرونباخ براي متغيرهاي پژوهش از 698/ 0تا 865/ 0 بدست آمد. از آمارتوصيفي براي انعكاس ويژگي هاي آزمودني ها و ارائه ميانگين و انحراف معيار متغيرهاي پژوهش و براي مشخص شدن پارامتري و ناپارامتري بودن متغيرها با از آزمون كولموگروف اسميرنف استفاده شد كه بدليل نرمال بودن از آزمون هاي پارامتري پيرسون و رگرسيون همزمان و مدل معادله ساختاري استفاده گرديد. نتايج نشان دادكه بين كيفيت خدمات و ارزش ادراك شده مشتريان با رضايتمندي مشتريان استخرهاي سرپوشيده خصوصي شهر شيراز رابطه علي معناداري وجود دارد .همچنين ميان مولفه هاي كيفيت خدمات (اطمينان، عوامل محسوس، اعتماد، پاسخگويي، همدلي) نيز در استخر با رضايت مندي مشتريان رابطه معناداري مشاهده شد.