بررسي ارتباط بين بازاريابي داخلي با مشتري گرايي مورد مطالعه: كاركنان اداره كل ورزش و جوانان استان آذربايجان شرقي

The relationship between internal marketing and customer orientation case study: Employees of the Department of Sport and Youth East Azerbaijan province

با ظهور اقتصاد رقابتي مفاهيمي چون مشتري گرايي، مشتري مداري و بازار يابي پايه و اساس كسب و كار تلقي شده و سازماني كه به ان بي توجه باشد از گردونه رقابتي حذف مي شود. هدف تحقيق حاضر، بررسي تعيين ارتباط بين بازار يابي داخلي و ابعاد آن با مشتري گرايي در بين كاركنان اداره كل ورزش و جوانان استان آذربايجان شرقي مي باشد. روش تحقيق پيمايشي بوده و ابزار اندازه گيري، پرسشنامه بسته پاسخ مي باشد. براي گرد آوري داده ها، از ابزار پرسشنامه استاندارد بانسال و مندلسون استفاده شده است. جامعه آماري پژوهش حاضر، شامل كاركنان اداره ورزش و جوانان استان آذربايجان شرقي به تعداد 101 نفر بوده است. پس از جمع آوري پرسشنامه ها، اطلاعات لازم توسط نرم افزار spss مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته است. جهت آزمون فرضيات نيز به تناسب سطح متغير ها، از آزمون ضريب همبستگيr پيرسون و تحليل رگرسيون استفاده شده است. بر اساس نتايج تحقيق، همبستگي مستقيم و معني داري بين متغيرهاي چشم انداز سازمان، آموزش كاركنان، امنيت شغلي، توانمندسازي كاركنان و پاداش با مشتري گرايي به عنوان متغير وابسته پژوهش وجود دارد. همچنين، نتايج حاصله از تحليل رگرسيون چند گانه تحقيق نشان مي دهد 56 درصد از تغييرات مشترگرايي توسط امنيت شغلي، آموزش كاركنان، توانمندسازي كاركنان و پاداش تبيين شده است.