بررسي عوامل موثر بر وفاداري مشتريان فروشگاه هاي رفاه استان كهگيلويه وبويراحمد

هدف از اين پژوهش بررسي عوامل موثر بر وفاداري مشتريان فروشگاه هاي رفاه استان كهگيلويه وبويراحمد مي باشد. تحقق از نوع كاربردي است. براي انجام پژوهش از روش پيمايشي توصيفي استفاده شده است. داده هاي مورد مطالعه از نمونه 150 نفري از مشتريان فروشگاه هاي رفاه انتخاب گرديد. ابزار گرد آوري اطلاعات پرسشنامه ساختارمند بود كه پايايي آن با استفاده از معيار الفاي كرونباخ (a=.851) تائيد گرديد. باتوجه به مباني نظري، نمونه ارائه شده كه يافته هاي پژوهش، مدل تحقيق را تائيد نموده و نتيجه اي كه از آزمون فرضيات تحقيق بدست آمد نشان داد كه متغير هاي مورد نظر در پژوهش ( قيمت كالا ،كيفيت كالا، قابل اطمينان بودن كالا، ارائه خدمات كالا، قابل انعطاف پذير بودن، زمان دسترسي به كالا) بر وفاداري مشتريان فروشگاه هاي رفاه تاثيرگذاراست. محدوديت هاي تحقيق عبارت از: محدوديت هاي جمع آوري داده هاي پژوهش با استفاده از پرسشنامه، محدوديت ذاتي پرسشنامه هاي كتبي ،عدم امكان بررسي كامل ميزان دقت پاسخ دهندگان، عدم تمايل بعضي از پاسخ دهندگان به همكاري مي باشد. و مديران ومسئولان فروشگاه هاي رفاه با در اختيار داشتن مولفه هاي موثر بر وفاداري مشتريان ، به تدوين برنامه ريزي و زمانبندي مفيد وموثري جهت جذب و نگهداري مشتريان وفاداري و اقدامات لازم را به عمل آورند.