بررسي نقش عوامل مختلف در بهبود نگرش مشتريان نسبت به نوآوري خدمات و تمايل آنها به استفاده از خدمات جديد بانك ملت

در سالهاي اخير ، توجه زيادي به مقوله نوآوري شده و از آن به عنوان يكي از عوامل موثر بر كسب مزيت رقابتي ، نام برده شده است. نوآوري كاربرد وسيعي در سازماهاي تجاري و حتي غير تجاري يافته است و سازمانها ، به طور جدي درصدد ارائه محصولات و خدمات جديد به بازار بوده اند . همچنين نوآوري به عنوان روشي براي كاهش هزينه ها و بهبود فرايندهاي جاري در سازمانها مورد توجه تاييد قرار گرفته است. اما سوالي كه مطرح مي شود اين است كه علي رغم نتايج و فوايد نوآوري خدمات، مشتريان چه نگرش و ديدگاهي نسبت به اين نوآوري ها دارند . اين تحقيق با هدف سنجش نقش عوامل مختلف بر نگرش مشتريان نسبت به نوآوري خدمات در بانك ملت به انجام رسيده است. از لحاظ هدف، تحقيق حاضر از نوع كاربردي و از لحاظ رويكرد تحقيق ، در طبقه توصيفي و پيمايشي قرار مي‌گيرد. جامعه آماري تحقيق عبارت بود از كليه مراجعين و مشتريان شعب بانك ملت كه چون تعداد دقيق آنها مشخص نبود؛ جامعه آماري ، نامحدود فرض شد. به منظور محاسبه حجم نمونه از رابطه ككران با فرض خطاي 5درصد استفاده شد و حداقل حجم نمونه برابر با 384 نفر تعيين گرديد كه اين افراد به شكل تصادفي انتخاب شدند داده هاي جمع آوري شده با استفاده از پرسشنامه بوده و با روش رگرسيون چند متغيره مورد تحليل قرار گرفت. پس از جمع آوري اطلاعات و بررسي فرضيات، مشخص گرديد كه 5 فرضيه مورد تاييد قرار مي گيرند و 1 فرضيه رد مي شود. به اين ترتيب، سودمندي ادراك شده ، رضايت از خدمات قبلي ، نوطلبي و ريسك پذيري به شكل معناداري بر بهبود نگرش مشتريان نسبت به نوآوري خدمات موثر گزارش گرديد با اين حال ، نقش «مناسب بودن قيمت» مورد تاييد قرار نگرفت.