كسب مزيت رقابتي، بهبود عملكرد سازماني از طريق مشتري مداري، تمايز نوآوري و تمايز بازار منتخبي از بانكهاي خصوصي استان مازندران

تشديد صحنه رقابت جهاني در محيطي كه به صورت دائم در حال تغيير است، ضرورت واكنش‌هاي مناسب سازمان‌ها و بانكها را دوچندان كرده و برانعطاف‌پذيري آنها با محيط نامطمئن خارجي پاي مي‌فشارد. مزيت رقابتي يكي از ارزشمندترين مباحث در مديريت محسوب مي شود زيرا وجود مزيت رقابتي در يك سازمان به معناي عملكرد بهتر نسبت به رقباست و در كوتاه مدت سودآوري و در بلندمدت بقا و رشد سازمان را تضمين مي كنند.اين تحقيق با هدف كسب مزيت رقابتي ،بهبود و عملكرد سازماني از طريق مشتري مداري، تمايز نوآوري و تمايز بازار در منتخبي از بانكهاي خصوصي استان مازندران انجام شد.اين تحقيق از نوع توصيفي پيمايشي بوده كه تعداد 400عدد پرسشنامه بين مشتريان بانكها به صورت غيراحتمالي- طبقه اي توزيع گشت سپس با استفاده از مدل ساختاري تعريف و با نرم افزار lisrel تحليل گشت.نتايج تحقيق نشان داد كه، مشتري گرايي تاثير مثبت و معني داري بر نوآوري و بازاريابي دارد. همچنين نوآوري و بازاريابي تاثير مثبت و معني داري بر عملكرد سازماني دارد.