تبيين مدل تأثير كيفيت خدمات بر رضايتمندي، وفاداري و تمايل حضور ‏مشتريان استخرهاي استان البرز

هدف از انجام اين پژوهش، تبيين مدل تأثير كيفيت خدمات بر رضايتمندي، وفاداري و تمايل حضور مشتريان استخرهاي استان ‏البرز بود. روش تحقيق، از نوع همبستگي با استفاده از مددل يابي معادلات ساختاري بود كه به شكل ميداني صورت گرفت. جامعه ‏آماري مورد مطالعه در اين پژوهش كليه استخرهاي استان البرز بوده، كه جهت تكميل پرسشنامه ها از مشتريان مرد اين استخرها ‏استفاده شده است. نمونه مورد نظر به تعداد 361 نفر در نظر گرفته شد. براي گردآوري داده ها در اين پژوهش از پرسشنامه هاي ‏استاندارد كيفيت خدمات ليو (2008)، رضايتمندي كلي ليو (2008)، وفاداري مشتريان آلن (1990) و تمايل حضور ليم (2006) ‏استفاده شد. روايي محتوايي پرسشنامه ها توسط متخصصين مديريت ورزشي، روايي سازه نيز با روش تحليل عاملي و پايايي آن ها ‏نيز با استفاده از روش سازگاري دروني آلفاي كرونباخ مورد تاييد قرار گرفت. به منظور تحليل يافته هاي پژوهش از روش معادلات ‏ساختاري استفاده شد. نتايج نشان داد كه : مؤلفه هاي كيفيت خدمات بر رضايتمندي كلي مشتريان تأثير دارد. همچنين ‏رضايتمندي كلي مشتريان بر وفاداري نگرشي و رفتاري آنان تأثير دارد. همچنين نتايج نشان داد كه وفاداري نگرشي و رفتاري بر ‏تمايل حضور آنان تأثير دارد و مدل مفهومي تحقيق از برازش مناسبي برخوردار است‏