تعيين سنجه هاي مناسب در ارزيابي عملكردكيفيت سيستم هاي بهداشتي درماني بر اساس ‏مدل كارت امتيازي متوازن

با توجه به اهميت ارزيابي در بخش بهداشت و درمان و تاثيرآن بر ارتقاي كيفيت نظام سلامت، مي توان از مدل هاي ارزيابي عملكرد‎ ‎كيفي و چند بعدي‎ ‎مانند روش كارت امتيازي متوازن استفاده كرد. اين روش از طريق تبديل استراتژي سازمان به مجموعه اي از اهداف و ‏سنجه هاي عملكردي به پايش مستمر و ارزيابي عملكرد سازمان كمك مي نمايد. يكي از اصول كليدي در فرايند كارت امتيازي متوازن ‏شناسايي آن دسته از سنجه هايي است كه به درستي تحقق استراتژي ها را اندازه گيري مي كند چرا كه سازمانها معمولا عادت به جمع ‏آوري تعداد زيادي از شاخصها و سنجه ها دارند، بدون آنكه اين سنجه ها تاثير‎ ‎مهمي بر عملكرد آنها داشته باشد. سنجه هاي حياتي بايد به ‏خاطر توانايي شان براي پيش بيني فرصت ها و مشكلات سازمان انتخاب شوند. تعيين سنجه هاي دسته بندي شده ،خلاصه و مناسب ‏كارت امتيازي متوازن نيز باعث مي شود تا بين اهداف كوتاه مدت با اهداف بلندمدت و بين سنجه هاي تابع و هادي عملكرد توازن برقرار ‏شود. در حاليكه تعيين تعداد زياد سنجه هاي كارت امتيازي متوازن باعث ايجاد سردرگمي براي افراد مي شود و اين درحالي است كه در ‏كارت امتيازي متوازني كه كليه سنجه ها در راستاي يك استراتژي يكپارچه شده باشند، يگانگي هدف ايجاد مي شود. يك كارت امتيازي ‏متوازن كه به خوبي طرح ريزي شده است، بيانگر داستان استراتژي سازمان است. سيستم اندازه گيري بايد ميان اهداف و سنجه هاي ‏منظرهاي متفاوت ارتباطات علت و معلولي برقرار كند‎.‎‏ اين مطالعه مروري با هدف تعيين سنجه هاي مناسب در ارزيابي عملكرد كيفي با ‏استفاده از مدل كارت امتيازي متوازن در سازمانهاي بهداشتي به بررسي مطالعات مختلف ايندكس شده در مفالات معتبر پرداخته و در ‏نهايت 4 منظر در الگوي كارت امتيازي متوازن با عناوين منظر بيماران و جامعه (مشتري)، منظر فرايندهاي داخلي، منظر يادگيري و رشد ‏و منظر مالي به عنوان سنجه هاي مناسب در ارزيابي عملكرد كيفيت سيستم هاي بهداشتي معرفي گرديد. نتايج پژوهش هاي مختلف ‏نشان داد كه كارت‎ ‎امتيازي‎ ‎متوازن نه تنها مستلزم انتخاب سنجه هايي مناسب است بلكه به چگونگي رهبري، نظارت و دانش كاركنان در ‏مورد وضعيت سنجه هاي كارت امتيازي متوازن نيز بستگي دارد.‏