تبيين رابطه بين تعهد مديريت به كيفيت خدمات، رضايت شغلي و عملكرد ‏سازمان در ستاد مركزي گمرك جمهوري اسلامي ايران

رضايت شغلي كاركنان يكي از عوامل موثر بر عملكرد سازمان مي باشد چرا كه بهره وري سازمان را تحت تأثير قرار ‏مي دهد. از سوي ديگر كيفيت خدمات ارائه شده از سوي يك سازمان عمده ترين عامل تعيين كننده موفقيت آينده ‏سازمان خواهد بود. لذا هدف پژوهش حاضر بررسي رابطه بين تعهد مديريت به ارائه خدمات با كيفيت، رضايت شغلي ‏و بهبود عملكرد سازمان مي باشد. جامعه آماري در تحقيق حاضر كاركنان ستاد مركزي گمرك جمهوري اسلامي ‏ايران مي باشند. روش نمونه گيري پژوهش حاضر به روش تصادفي ساده و با استفاده از فرمول كوكران حجم نمونه ‏برابر با 184 نفر مي باشد. در اين تحقيق از مدل روابط ساختاري جهت تحليل داده ها استفاده مي شود. براي ‏تحليل داده ها و انجام آزمون فرضيه ها و ساير تحليل هاي اين پژوهش نرم افزار آماري ‏LISREL‏ به كار گرفته ‏شد. نتايج نشان داد كه بين تعهد مديريت به كيفيت خدمات و بهبود عملكرد سازمان رابطه مثبت وجود ندارد ولي ‏ساير فرضيات تحقيق تاييد شدند.‏