شماره ركورد كنفرانس :
4288
عنوان مقاله :
تعيين تأثير رضايتمندي بر وفاداري نگرشي و تمايل حضور مشتريان استخرهاي استان البرز
پديدآورندگان :
برشان غلامرضا Gholamreza.barshan@yahoo.com كارشناس ارشد، مديريت ورزشي، دانشگاه خوارزمي تهران؛ , الهي عليرضا Alirezaelahi @yahoo.com استاديار، دكتر، مديريت ورزشي، دانشكده تربيت بدني، دانشگاه خوارزمي تهران ؛ , آقايي نجف aghaei.hamid@gmail.com استاديار، دكتر، مديريت ورزشي، دانشكده تربيت بدني، دانشگاه خوارزمي تهران؛
كليدواژه :
رضايتمندي , وفاداري نگرشي , ورزش , تمايل حضور , استخر
عنوان كنفرانس :
كنفرانس سالانه مديريت و اقتصاد كسب و كار
چكيده فارسي :
هدف از انجام اين پژوهش، تعيين تأثير رضايتمندي بر وفاداري نگرشي و تمايل حضور مشتريان استخرهاي استان البرز بود. روش تحقيق، از نوع همبستگي است كه به شكل ميداني صورت گرفت. جامعه آماري مورد مطالعه در اين پژوهش كليه استخرهاي استان البرز بوده، كه جهت تكميل پرسشنامه ها از مشتريان مرد اين استخرها استفاده شده است. نمونه مورد نظر به تعداد 361 نفر در نظر گرفته شد. براي گردآوري داده ها در اين پژوهش از پرسشنامه هاي رضايتمندي كلي ليو (2008)، وفاداري مشتريان آلن (1990) و تمايل حضور ليم (2006) استفاده شد. كه روايي صوري و محتوايي آن ها توسط اساتيد متخصص تأييد و پايايي پرسشنامه ها از طريق آلفاي كرونباخ به ترتيب رضايتمندي(913/ 0 =r )، وفاداري نگرشي(754/ 0 =r) و تمايل حضور(696/ 0 =r )، محاسبه و تعيين گرديد. تجزيه و تحليل اطلاعات با استفاده از نرم افزار Spss انجام شده است. نتايج نشان داد كه: 1- رضايتمندي كلي با وفاداري نگرشي رابطه معني داري دارد. 2- رابطه وفاداري نگرشي با تمايل حضور معني دار است.
