بررسي تاثير بازاريابي رابطه مند با در نظر گرفتن ابعاد آن بر قصد استفاده مشتريان در كسب و كارهاي مختلف

Investigating the Effect of Relationship Marketing by Considering Its Dimensions on Intend of Using Customers in Different Businesses

امروزه بازاريابي به عنوان كليديترين واحد در هر تجارت به شمار ميرود. بر هيچ كس پوشيده نيست كه مشتري از مهمترين داراييهاي يك سازمان تجاري قلمداد مي شود. يكي از ابزارهاي ايجاد روابط بلند مدت با مشتري استفاده از بازاريابي رابطه مند مي باشد. بازاريابي رابطه مند به دنبال برقراري چنان روابطي با مشتريان هدف است كه مجدداً در آينده از او )شركت( خريد كنند)قصد استفده مجدد( و ديگران را نيز به اين كار ترغيب كنند. بهترين رويكرد جهت حفظ و نگهداري مشتريان اين است كه رضايتمندي فراوان در مشتري ايجاد كرد و آنچه را براي او ارزش تلقي مي شود، مورد توجه قرار داد تا در نتيجه وفاداري او نسبت به شركت مستحكم شود. امروزه شركتها علاوه بر تدوين استراتژي هايي براي جذب مشتريان جديد و انجام معامله با آنها درصدد برآمده اند تا مشتريان كنوني را نيز حفظ كنند و رابطه اي دائمي با آنها به وجود آورند . محققان بازاريابي رابطه مند را از ابعاد مختلفي مورد بررسي قرار داده اند كه يكي از آن ها تاكيد بربرقراري روابطي بلند مدت و متقابل بين خريدار )مشتري( و فروشنده است. در اين مقاله تاثير ابعاد بازاريابي رابطه مند )اعتماد،تعهد،ارتباطات و مديريت تعارض ( بروفاداري مشتري مورد بررسي قرار گرفته است.

Nowadays, marketing is considered to be the key to any business. It is not unclear to anyone that a customer is considered one of the most important assets of a commercial organization. One of the tools for building a long relationship with the customer is the use of relationship marketing. Relational marketing seeks to establish such relationships with target customers that they will re-buy from him (re-use) in the future and encourage others to do so. The best approach to customer maintenance is to create a lot of customer satisfaction and to consider what is considered worthy of him, so that his loyalty to the firm is strengthened. Today, in addition to developing strategies to attract new customers and deal with them, companies are trying to maintain current customers and create a permanent relationship with them. Researchers have investigated the relationship marketing from a variety of dimensions, one of which is the emphasis on the relationship between long-term and inter-relationship between the buyer (customer) and the seller.In this paper, we examine the impact of relationship marketing on customer loyalty.