اثر ادراك مشتريان از كيفيت وب سايت هاي اينترنتي بر اعتماد آن ها در تجارت الكترونيك با نقش تعديلگري جنسيت

The impact of customer’s perception of internet websites quality on their trusting in e-commerce with the role of gender moderator

اعتماد يك عامل حياتي در تجارت الكترونيك است. با توجه به اينكه وب سايت ها مهم ترين كانال توزيع جهاني كالا و خدمات در تجارت الكترونيكي هستند، شناخت عوامل موثر بر اعتماد مشتريان با توجه ويژگي هاي وب سايت ها ضروري است.در اين پژوهش ادراك مشتريان از كيفيت وب سايت به عنوان يكي از ويژگي هاي وب سايت و تاثير آن بر اعتماد مشتريان با نقش تعديلگري جنسيت مورد بررسي قرار مي گيرد. اين پژوهش از نظر هدف، كاربردي بوده و از نظر گردآوري داده ها توصيفي پيمايشي است. جامعه آماري اين پژوهش شامل كليه ي اساتيد، دانشجويان و كاركنان موسسه آموزش عالي فردوس مشهد مي باشد. از اين جامعة آماري، نمونة 335 نفري به روش نمونه گيري تصادفي انتخاب شده است. براي آزمون فرضيات پژوهش، از روش مدلسازي معادلات ساختاري و نرم افزار Smart PLS استفاده شده است.نتايج پژوهش نشان مي دهدكيفيت طراحي وب سايت بر اعتماد مشتريان داراي تاثير مثبت است. همچنين تعديل گر جنسيت در رابطه بين درك مشتريان از كيفيت وب سايت و اعتماد آن ها به تجارت الكترونيك تاثيري ندارد.

The trust is a vital factor in electronic commerce. according to this point that the websites are most important channels of universal merchandise distribution and services at e-commerce, the recognition of effective factors on customer’s trusts is essential as for properties of websites. At this research, the perception of customers from websites quality is reviewed as one of website properties and its effect on trust of customers with the role of gender moderator. this study at the point of purpose has been applicable and at the point of data collecting is survey. the statistical community of this research includes all professors, students and stuff of MASHHAD FERDOS higher education institute. from this statistical community, the sample 335 people has been chosen by random sampling method. for testing of research theories, the structural equation modeling and Smart PLS software are been used. also, the gender moderator doesn’t have any impact on the relationship between perception of customers from website quality and their trust in e-commerce.