بررسي تاثير برنامه هاي وفاداري مشتري بر ارتباط ميان قصد خريد مشتري و ارزش ادراك شده

Investigating the impact of customer loyalty programs on the relationship between customer intent and perceived value

وفادارسازي مشتريان در بازارهاي رقابتي امروز، نقش تعيين كننده‌اي در بقاي سازمانها دارد. برنامه‌هاي وفاداري، از جمله ابزارهاي مطرح در اين مقوله به شمار مي‌آيند. هدف اين مقاله بررسي تأثير برنامه‌هاي وفاداري مشتري بر ارتباط ميان قصد خريد مشتري و ارزش ادراك شده است. تحقيق حاضر به لحاظ هدف از نوع كاربردي و از حيث روش توصيفي و همبستگي است. اطلاعات مورد نياز به شيوه ميداني و غير ميداني جمع آوري گرديده است. براي اندازه گيري متغيرهاي تحت بررسي از پرسشنامه 30 سوالي محقق ساخته استفاده كرد. پايايي پرسشنامه با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ براي پرسشنامه برنامه وفاداري مشتري 741/ 0، پرسشنامه ارزش درك شده معادل 875/ 0 و قصد خريد 763/ 0 بدست آمد. جامعه آماري شامل 320 نفر از مشتريان دائم و داراي كارت عضويت كه در بازه 15 روزه تحقيق به فروشگاه باما در شهر مشهد مراجعه نموده اند كه با استفاده از فرمول كوكران تعداد نمونه آماري 175 انتخاب شد. براي تجزيه و تحليل داده ها از آزمون معادلات ساختاري استفاده شده است. نتايج حاكي از برنامه هاي وفاداري بر قصد خريد مشتريان و ارزش ادراك شده موثر است. بين قصد خريد مشتري و ارزش ادراك شده ارتباط معني داري وجود دارد. همچنين قصد خريد در رابطه وفاداري مشتري و ارزش درك شده توسط مشتريان نقش ميانجيگري دارد.