شماره ركورد كنفرانس :
4297
عنوان مقاله :
بررسي نقش تعديلگري بازاريابي رابطه مند بر رابطه ميان مديريت هويت برند خدمات و وفاداري مشتريان به برند (مورد مطالعه: شعب بانك كشاورزي ايران - شهر مشهد)
عنوان به زبان ديگر :
The Moderator Role of relationship marketing on relationship between of management of Service Brand identity and Brand Loyalty (case study: Iran Agricultural Bank - Branches of Mashhad)
پديدآورندگان :
باقري اكرم akram.bagheri@yahoo.com دانشجوي كارشناسي ارشد، رشته مديريت بازرگاني، مؤسسه آموزش عالي تابران (غير انتفاعي)، مشهد، ايران , ذبيحي محمد رضا zabihi.phd@gmail.com استاديار، رشته مديريت دولتي، مؤسسه آموزش عالي تابران (غير انتفاعي)، مشهد، ايران , بستام هادي bastam.hadi@gmail.com استاديار، رشته مديريت بازاريابي بين الملل، مؤسسه آموزش عالي تابران )غير
انتفاعي(، مشهد، ايران
كليدواژه :
مديريت هويت برند خدمات , وفاداري به برند , بازاريابي رابطه مند
عنوان كنفرانس :
نخستين همايش ملي مديريت و كسب و كار الكترونيكي با رويكرد اقتصاد مقاومتي
چكيده فارسي :
هدف از اين مطالعه بررسي رابطه ميان مديريت هويت برند خدمات و وفاداري به برند با توجه به نقش تعديلگري بازاريابي رابطه مند بود. در پژوهش حاضر از يك طرح توصيفي، همبستگي و مقطعي بهره گرفته شد. جامعه آماري تحقيق شامل كاركنان و مشتريان 39 شعبه بانك كشاورزي ايران در شهر مشهد در سال 1396 بودند (325N=) كه با استفاده از فرمول كوكران و نمونه گيري تصادفي طبقه اي؛ حجم نمونه اي برابر با 176 كارمند و مشتري انتخاب شدند. بمنظور تحليل داده ها از آزمون كلموگروف – اسميرنف و نرم افزار اسمارت پي ال اس در مدل سازي معادلات ساختاري استفاده شد. نتايج مطالعه حاكي از آن بود كه بين هويت برند خدمات بانك كشاورزي ايران با وفاداري مشتريان به برند رابطه وجود دارد و بازاريابي رابطه مند قادر است رابطه ميان مديريت هويت برند و وفاداري مشتريان به برند را به طور دقيق و جامع تعديل نمايد.
