تأثير مديريت بازاريابي رسانه هاي اجتماعي بر ارزش گذاري برند و پاسخ مشتريان در صنعت خطوط هوايي

A study The Impact of Social Media Marketing Management on brand equity and customer response in the airline industry

اين مطالعه، تاثيرات فعاليت‌هاي بازاريابي رسانه اجتماعي بر ارزش ويژه برند و پاسخ مشتريان در صنعت خطوط هوايي را مورد تجزيه‌و‌تحليل قرار مي‌دهد. اين بررسي با مجموع 302 ‌مسافر انجام شده كه از رسانه اجتماعي تحت مديريت خطوط هوايي استفاده مي‌كردند و داده‌هاي جمع‌آوري شده از طريق مدل‌سازي معادلات ساختاري مورد تجزيه‌و‌تحليل قرار گرفت. نتايج نشان دادند كه شيك بودن مهم‌ترين مولفه‌ي فعاليت‌هاي بازاريابي رسانه اجتماعي بود كه در خطوط هوايي تاثيرات قابل توجهي بر آگاهي برند و تصوير برند داشت. علاوه براين، نتايج بيان كردند كه آگاهي برند به‌طور قابل توجهي بر تعهد تاثير مي‌گذارد وتصوير برند نيز به‌صورت قابل توجهي بر تعهد و تبليغات شفاهي تاثير مي‌گذارد. انتظار مي‌رود كه نتايج اين مطالعه به‌عنوان داده‌هاي اساسي در توسعه استراتژي‌هاي فعاليت‌هاي بازاريابي رسانه اجتماعي خطوط هوايي به‌ويژه از طريق بررسي اهميت نسبي هر يك از مولفه‌هاي آن و تجزيه‌و‌تحليل تاثيرات فعاليت‌هاي بازاريابي رسانه اجتماعي مورد استفاده قرار گيرند.

This study analyzes the effects of social media marketing activities (SMMAs) on brand equity and customer response in the airline industry. A survey was conducted with a total of 302 passengers who used social media managed by airlines,and the collected data were analyzed via structural equation modeling.The results showed that trendiness was the most important SMMA component,a nd airline SMMAs had significant effects on brand awareness and brand image. In addition, the results demonstrated that brand awareness significantly affected commitment and that brand image significantly affected online word-of-mouth and commitment. It is expected that the results of this study may be used as fundamental ata in the development of airline SMMA strategies, particularly by investigating the relative importance of each SMMA component and analyzing the effects of SMMAs.