ارتباط برند سازي داخلي با كيفيت خدمات در شركتهاي توليدي كالاي ورزشي آذربايجان شرقي

The relationship between branding with service quality Sport Goods producer companies in Eastern Azerbaijan

هدف پژوهش حاضر بررسي ارتباط برندسازي داخلي با كيفيت خدمات در شركتهاي توليدي كالاي ورزشي آذربايجان شرقي بود. 276 نفر از مديران، كاركنان و مسئولين شركت هاي توليدي كالاي ورزشي در استان آذربايجان شرقي بصورت داوطلبانه پرسشنامه هاي استاندارد برندسازي داخلي پونجايسري و همكاران (2009) و كيفيت خدمات لوبو و زاير (2009) را تكميل نمودند. جهت تجزيه و تحليل داده ها از آزمون هاي تي تك نمونه اي و ضريب همبستگي پيرسون استفاده شد. تجزيه و تحليل داده هاي تحقيق نشان داد كه بين برندسازي داخلي با كيفيت خدمات در شركتهاي توليدي كالاي ورزشي آذربايجان شرقي رابطه مثبت و معناداري وجود دارد(001/0=sig؛ 368/0=r). همچنين بين كليه مولفه هاي برندسازي داخلي(آموزش كاركنان، جهت دهي كاركنان، جلسه هاي گروهي براي كاركنان، و جلسه هاي توجيهي براي كاركنان) با كيفيت خدمات ارتباط مثبت و معناداري وجود دارد(01/0 P). كلمات كليدي: برندسازي داخلي، كيفيت خدمات، شركتهاي توليدي كالاي ورزشي

The purpose of the present study was to investigate the relationship between internal branding and the quality of services in Eastern Azerbaijan sport goods companies. 276 members of managers, employees and managers of sporting goods companies in Eastern Azerbaijan province voluntarily completed standard questionnaires of Punjajsiari and et al (2009) internal branding and Lobo and Zayar (2009) quality of services. Data were analyzed using one-sample t-test and Pearson correlation coefficient. Analysis of research data showed that there is a positive and significant relationship between internal branding and the quality of services in Eastern Azerbaijan manufacturing companies (r = 0.368, sig = 0.001). There is also a positive and significant relationship between all the components of branding (staff training, staff orientation, group meetings for employees, and briefing sessions for employees) with service quality (P 0.01).