بررسي تاثير بازاريابي شبكه اي بر وفاداري مشتريان(مطالعه موردي بانك سينا شهر اردبيل)

هدف از تحقيق حاضر بررسي تاثير بازاريابي شبكه اي بر وفاداري مشتريان(مطالعه موردي بانك سينا شهر اردبيل) مي باشد. از لحاظ هدف تحقيق از نوع كاربردي، از لحاظ نوع روش، توصيفي و همبستگي مي‌باشد و از لحاظ روش گردآوري اطلاعات روش تحقيق مورد نظر ميداني مي باشد. جامعه آماري پژوهش شامل كليه مشتريان بانك سينا شهر اردبيل در سال 1396 مي باشند كه تعداد آنان برابر 2770 نفر مي باشد. براي تعيين حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شد و تعداد نمونه آماري برابر 337 نفر بدست آمد كه با روش نمونه گيري تصادفي ساده انتخاب شدند. به منظورگردآوري داده هاي مورد نياز، از پرسشنامه هاي بازاريابي شبكه اي زرافشان(1393) و پرسشنامه وفاداري مشتري راندل تييل(2005) استفاده شد. براي تحليل داده ها از نرم افزار spss و براي آزمون فرضيه ها از ضريب رگرسيون تك متغيره استفاده شده است. نتايج تحقيق نشان داد بازاريابي شبكه اي 54/ 0 از تغييرات مربوط به وفاداري مشتريان، 48 /0 از تغييرات مربوط به وفاداري نگرشي، 45/ 0 از تغييرات مربوط به رفتار شكايتي، 46 /0 از تغييرات مربوط به تمايل به وفادار بودن، 45 /0 از تغييرات مربوط به مقاومت در مقابل پيشنهاد رقابتي و 49/ 0 از تغييرات مربوط به وفاداري موقعيتي را به طور معناداري پيش بيني مي كند.