بررسي رابطه برونسپاري با كيفيت خدمات ارائه شده و رضايتمندي مورد مطالعه بيمه شدگان بيمه سلامت استان اردبيل)

مقدمه و هدف: با توجه به وجود دفاتر پيشخوان متعدد بعنوان نمايندگي اداره بيمه سلامت در سطح استان اردبيل و واگذاري ساير خدمات بيمه سلامت به بخش خصوصي در آينده، بررسي كيفيت خدمات ارائه شده به بيمه‌شدگان وهمچنين رضايت مندي آنان بعنوان ارباب رجوع سازمان، بصورت نكته مبهم و ضروري براي بررسي بنظر مي‌رسد. لذا در اين تحقيق به بررسي رابطه برونسپاري با كيفيت خدمات ارائه شده و رضايتمندي بيمه شدگان بيمه سلامت استان اردبيل پرداخته شده است . روش بررسي: اين پژوهش يك مطالعه توصيفي ، استنباطي و كاربردي است . روش گردآوري از نوع ميداني است.پرسشنامه از نوع پرسشنامه محقق ساخته ، كه با مشورت كارشناسان خبره سازمان تدوين شده است استفاده شد. پرسشنامه داراي 28 سوال در سه حوزه رضايتمندي، كيفيت خدمات و برون سپاري مي‌باشد . پايايي پرسشنامه نيز از طريق روشهاي علمي مورد سنجش قرار گرفت .همچنين در اين تحقيق به منظور كسب اعتبار لازم، پرسش‌نامه تهيه شده در اختيار تعدادي از كارشناسان و استادان محترم قرار گرفت كه در نهايت روايي با سه شاخص مربوط بودن ، وضوح ، سادگي مورد ارزيابي خبرگان قرار گرفت . نتيجه گيري : ــ ميانگين امتياز پيشخوانها در سوالات مربوط به متغير رضايتمندي 8/ 86% و در سوالات مربوط به متغير كيفيت 4/ 89% و در سوالات مربوط به متغير برون سپاري 9/ 88% مي باشد . يافته ها نشان مي دهد كه 25% از مراجعه كنندگان به پيشخوانها زن و 75% مرد مي باشند . بيشترين گروه سني مراجعه كننده به پيشخوانها گروه سني 26 ـ 35 سال با 2 /40 % مراجعه و كمترين گروه سني مربوط به گروه سني 66 سال و بالاتر با 2% مراجعه مي باشند . بيشترين مراجعات از حيث تحصيلات مربوط به مدرك ديپلم با 4 /33% مراجعه و كمترين مربوط به گروه دكترا با 2/ 0% مراجعه مي باشند. بيشترين مراجعات براساس صندوق بيمه اي مربوط به صندوق بيمه سلامت همگاني با 7/ 56% و كمترين مربوط به صندوق ساير اقشار با 5/ 4% مي باشد . و نتايج آمار استنباطي مورد بررسي قرار گرفته بقرار ذيل مي باشد : بين متغير رضايتمندي بيمه شدگان و برون سپاري خدمات و همچنين متغير بهبود كيفيت خدمات با برون سپاري خدمات رابطه مثبت و معناداري وجود دارد بدين معنا كه برون سپاري باعث افزايش رضايتمندي بيمه شدگان و بهبود كيفيت خدمات شده است . بين متغيرهاي سن ، تحصيلات ، نوع صندوق بيمه اي و شغل با متغير رضايت مندي بيمه شدگان رابطه معني دار و بين متغير جنسيت با متغير رضايت مندي بيمه شدگان رابطه معني داري وجود ندارد.