بررسي شيوه هاي توسعه كانال هاي چندگانه ويژه مشتريان بانكداري شركتي

امروزه شركتهاي زيادي در سراسر جهان از كانالهاي توزيع چندگانه، مانند نيروي فروش خود، پُست مستقيم/كاتالوگ، اينترنت و شبكههاي پخش تلفني و مانند آن، براي ارائۀ كاال و خدمات به مشتريان خود بهره ميجويند. براي تعامل بهتر با مشتريان، بانكها نياز به افزايش گستره حضورشان دارند .تبديل شدن به بخشي از اكوسيستمي كه مشتريان در آن قرار دارند؛ فرصتهاي جديدي براي افزايش تعامل با مشتريان پيش روي بانكها قرار ميدهد كه اصطالحا بدان بانكداري شركتي گفته ميشود. هدف اصلي پژوهش پيش رو نيز بررسي روش هاي توسعه كانال هاي چندگانه در مشتريان با تاكيد بر بانكداري شركتي ميباشد. نتايج اين تحقيق نشان ميدهند كه ميتوان با استفاده از الگوي تعريف شده در پژوهش كه حاصل بررسي و واكاوي دقيق تحقيقات انجام شده در حوزه كانال هاي چندگانه بوده، ميتوان به توسعه اين كانال ها در بانكداري شركتي امروزي گامي اساسي برداشت. مولفه هاي الگوي مذكور عبارتند از: بازتعريف الگوي كسبوكار، مشاركت همهجايي و همهزماني با تصميمات مشتريان ، تغيير راه توليد محصوالت و ارائه خدمات، استفاده از فناوري براي كسب آگاهي بيشتر نسبت به رفتارهاي مشتري، ارائه تجارب نوآورانه و اعطاي پاداش وفاداري به مشتريان.