شناسايي راهكارهاي بهبود تجربه مشتري از طريق بانكداري ديجيتال

ا گسترش روز افزون علم و تكنولوژي كه امروزه به وضوح شاهد آن هستيم و با توجه به گسترش دنياي ارتباطات تمام سازمان ها به ويژه موسسات مالي اقتصادي و بانك ها به دنبال ارائه ي هر چه بيشتر و بهتر خدمات به مشتريان خود مي باشند تا از اين طريق بتوانند از ابزارهاي توليدي حداكثر استفاده را نموده و ضمن رعايت اصل بي بديل حفظ حقوق مشتري بتوانند گوي سبقت را از رقباي خود بربايند و با بهره گيري از فناوري هايي كه ساخته دست بشر است اين امكان را به مشتريان خود بدهند كه در عرصه ي اقتصادي كه داراي ريسك بسيار بااليي است با خيال آسوده و در حداقل زمان و بدون حضور فيزيكي در يك مكان خاص به تجارت بپردازند . همچنين با استفاده از فناوري هاي شناخته شده , اين امكان براي مديران و برنامه ريزان يك سيستم وجود دارد تا با صرف هزينه هاي كمتر به حداكثر نتيجه ي مطلوب دسترسي پيدا كنند و بتوانند كارها يي را كه به صورت سخت افزاري توسط عده اي افراد كه به عنوان كارمند و شاغل در موسسه مالي مشغول به انجام وظيفه هستند توسط سيستم هاي هوشمند انجام بدهند . اين مقاله، مروري گذرا است بر تاثير عصر ديجيتال بر صنعت بانكداري و تالشي است براي پاسخ به اين پرسش كه: چگونه بانك ها مي توانند در عصر ديجيتال رشد و پيشرفت كنند براي اين منظور پس از تشريح بازاريابي ديجيتال و ضرورت آن براي صنعت بانكداري در عصر ديجيتال، به معرفي بانكداري ديجيتال و ارتباط آن با بهبود تجربه مشتري ميپردازيم