شناسايي و اولويت بندي نيازهاي مشتريان ويژه بانك از خدمات بانكداري اختصاصي موردكاوي : بانك كشاورزي

به منظور روابط بلند مدت با مشتریان ویژه و ایجاد ارتباطی فراتر از محدودیت های بانكداری سنتی، همچنین ارائه خدمات و محصولات مالی متناسب با نیازهای خاص این دسته از مشتریان، عملیات بانكداری اختصاصی در بانك كشاورزی طراحی شده و به اجرا در آمده است. بانكداری اختصاصی در كشور ما بسیار نوپا بوده و خدمات این صنعت درحال شكل گیری و تكامل است، بنابر این به دلیل جدید بودن، بیش از سایر خدمات صنعت بانكداری نیازمند معرفی و ملموس سازی است. هدف تحقیق، شناسایی و اولویت بندی نیاز های مشتریان ویژه بانك كشاورزی از خدمات بانكداری اختصاصی است. این پژوهش به لحاظ هدف، كاربردی بوده و از نظر نحوه گرد آوری داده ها توصیفی است. در این تحقیق ابتدا نیاز های مشتریان از خدمات بانكداری اختصاصی با انجام مصاحبه با خبرگان حوزه بانكی شناسایی شد، سپس اهمیت این خدمات از نظر آنان مورد سنجش قرار گرفت و بوسیله آزمون فریدمن اولویت نیازهای مشتریان از این خدمات مشخص شد. براساس نتایج این پژوهش، 01 مورد به عنوان نیازهای مشتریان ویژه بانك كشاورزی از خدمات بانكداری اختصاصی شناسایی شد، صداقت و امانتداری و راز داری مدیر حساب، اطلاع رسانی منظم و دوره ای به مشتری توسط مدیر حساب ، تضمین یك حداقل سود قابل قبول و تنظیم قرارداد شفاف با مشتری به ترتیب مهم ترین نیاز های مشتریان بانك كشاورزی از خدمات بانكداری اختصاصی به شمار می آید.