(شناسايي و اولويت بندي عوامل مؤثر در پرورش و توانمند سازي بهينه كاركنان پست بانك با استفاده از كارت امتياز متوازن (مورد: كاركنان پست بانك شهر تهران)

اين پژوهش با هدف شناسايي و اولويتبندي عوامل مؤثر در پرورش و توانمندسازي بهينه كاركنان پست بانك با استفاده از كارت امتياز متوازن انجام شده است. روش مورد استفاده در اين پژوهش بر حسب هدف از نوع كاربردي و از نظر گردآوري دادهها توصيفي پيمايشي مي باشد. جامعه آماري اين پژوهش شامل كليه مديران و كارشناسان شعب پست بانك شهر تهران مي باشد كه شامل 860 نفر هستند. جهت نمونه گيري از روش نمونه گيري تصادفي طبقهاي استفاده شده است حجم نمونه بر اساس فرمول كوكران 270 نفر مديران و كارشناسان ستادي و شعب به دست آمد. ابزار مورد استفاده در اين پژوهش پرسشنامه BSC ويژه ارزيابي عملكرد سازمانها است كه توسط شركت پارس مدير) 1392 ( طراحي و هنجاريابي شده است در اين پايان نامه از روشهاي آمار توصيفي و استنباطي جهت تجزيه و تحليل اطلاعات استفاده شد كه در تحليل توصيفي از جداول توزيع فراواني، نمودارها، ميانگين، دامنه تغييرات و ... استفاده ميشود و در تحليل استنباطي از آزمون T به كمك نرم افزار spss20 استفاده شد. نتايج نشان مي دهد كليه منظرهاي كارت امتياز متوازن در پرورش و توانمندسازي بهينه كاركنان پست بانك تأثير دارند منظر رشد و يادگيري با 608 / 0 : ci داراي بيشترين تأثير پس از آن منظر مالي با 583 / 0 : ci و پس از آن منظر فرآيندهاي داخلي با 563 / 0 : ci و منظر مشتريان با با 532 / 0 : ci داراي پايينترين تأثير است