تبيين و رتبه بندي عوامل مؤثر بر عدم پذيرش اينترنت بانك بين مشتريان بانك ملي

با توسعه و پيشرفت تكنولوژي ارتباطات، بانكها و مؤسسات مالي روشهاي جديدي را به منظور خدمت رساني بيشتر به مشتريان خود عرضه مي كنند، يكي از اين روشهاي نوين، بانكداري اينترنتي است. با مرور ادبيات بانكداري اهميت اعتماد مشتريان به استفاده از خدمات بانكي محرز مي گردد. بر همين اساس با شناسايي ويژگيهاي روش بانكداري اينترنتي و تأثير آن بر فعاليت بانكي و دلايل عدم پذيرش آن در بين مشتريان، مدل مفهومي تحقيق تدوين شد و بر اساس آن پژوهش حاضر انجام شده است. مطالعه حاضر با نظر سنجي از 243 نفر از مشتريان شعب بانك ملي در شهر تبريز انجام گرفت، در پژوهش حاضر براي تحليل داده هاي گردآوري شده، روش هاي آمار توصيفي و آمار استنباطي مورد استفاده قرار گرفتند. براي توصيف داده ها از آزمون كلموگروف – اسميرنوف جهت بررسي نرمال بودن توزيع تغييرات داده هاي نمونه و تحليل عاملي تأييدي جهت تأييد سازه هاي مورد استفاده و تحليل مسير، استفاده شده است. براي اين منظور از دو نرم افزار SPSS نسخه 11.5 و Smart PLS نسخه دو استفاده شده است. نتايج بدست آمده نشان داد كه شش فرضيه از نه فرضيه تحقيق مورد تاييد قرارگرفته و سه فرضيه رد شدند.