تأثير مسئوليت پذيري اجتماعي شركت بر عملكرد بازاريابي با توجه به نقش واسطه اي ارزش مشتري و تصوير شركت (مطالعه اي در شعبه مركزي بانك كشاورزي شهر خرم آباد)

پژوهش حاضر با هدف تعيين تأثير مسئوليت‌پذيري اجتماعي شركت بر عملكرد بازاريابي با توجه به نقش واسطه‌ اي ارزش مشتري و تصوير شركت در شعبه مركزي بانك كشاورزي شهر خرم آباد انجام شده است. روش تحقيق مورد استفاده از نظر هدف كاربردي و به لحاظ ماهيت و روش توصيفي از نوع پيمايشي است. جامعه آماري اين پژوهش را مشتريان شعبه مركزي بانك كشاورزي شهر خرم آباد تشكيل مي دهند كه به دليل نامحدود بودن جامعه آماري با استفاده از جدول تعيين حجم نمونه مورگان به تعداد 384=n نفر به روش نمونه‌گيري غير احتمالي در دسترس بعنوان نمونه انتخاب شده‌اند. براي گردآوري داده‌ها از ابزار پرسشنامه‌هاي استاندارد مسئوليت‌پذيري اجتماعي براون و داكين (1997)، پرسشنامه استاندارد ارزش مشتري رويج و همكاران (2009)، پرسشنامه استاندارد تصوير سازمان فلاويا و همكاران (2005) و پرسشنامه استاندارد عملكرد بازاريابي داكر و ريكرت (1987) استفاده شده است كه علاوه بر استاندارد بودن روايي صوري به تأييد اساتيد راهنما و مشاور رسيده است.براي سنجش پايايي از آلفاي كرونباخ استفاده شد كه نتايج آن براي متغير مسئوليت پذيري اجتماعي 84 /0، ارزش مشتري 81 /0، تصوير شركت 86/ 0 و عملكرد بازاريابي 80/ 0 بدست آمد كه نشان از پايايي خوب ابزار اندازه گيري است. داده‌هاي جمع آوري شده از طريق آزمون‌هاي آماري از جمله آزمون رگرسيون خطي چندگانه و تكنيك مدلسازي معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزار spss و Amos مورد تحليل قرار گرفت. نتايج پژوهش حاضر نشان داد كه مسئوليت پذيري اجتماعي و مولفه‌هاي آن (سازگاري با محيط، تعهد نسبت به جامعه و توجه به اهداف اجتماعي) به واسطه‌ تصوير سازمان و ارزش مشتري بر عملكرد بازاريابي تاثيرگذار است.