بررسي رابطهي بكارگيري مديريت استراتژيك در سازمان با رضايت مندي مراجعان (مطالعه موردي: شهرداري حميديا)

هدف از پژوهش حاضر بررسي و نقش مديريت استراتژيك در رضايت مندي اربابان رجوع شهرداري حميديا)از توابع استان يزد( بوده است. روش تحقيق، توصيفي، زمينه يابي بود و جامعه آماري شامل مديران، معاونان و كاركنان شهرداري حميديا و همچنين مراجعان به سازمان شهرداري حميديا مي باشند كه به نوعي تقاضاي استفاده از خدمات اين سازمان را داشتند. مجموع مراجعان به اين شهرداري بر طبق آمار و مشاهدات، به طور متوسط روزانه حدود 50 نفر بود. براي نمونه گيري از بين كاركنان شهرداري تعداد 25 نفر به روش تصادفي طبقه اي انتخاب شدند و از سوي ديگر براي اين كه نمونهي جامعي از مراجعان در اختيار داشته باشيم، در بازه زماني يك هفته و هر روز به تعداد 15 نفر از مراجعان را به روش نمونه گيري هدفمند در دسترس انتخاب و مورد پژوهش قرار گرفتند. براي جمعآوري اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. روايي پرسشنامههاي مذكور به تأييد خبرگان و متخصصان اين حوزه رسيده است. پايايي اين پرسشنامه ها نيز با استفاده از آلفاي كرونباخ بدست آمد و تاييد شد. پنج بعد از فرايند مديريت استراتژيك شامل ميزان كاوش و بررسي محيطي، انعطاف پذيري در برنامه ريزي، افق زماني برنامه ريزي، مشاركت در برنامه ريزي و ويژگي هاي كنترل، در بررسي حاضر مورد توجه قرار گرفته اند. براي تحليل دادهها از آزمون همبستگي اسپيرمن و آزمون t مستقل استفاده شده و نتايج بدست آمده حاكي از اين مطلب بود كه از بين ابعاد مديريت استراتژيك بررسي محيطي، انعطاف پذيري در برنامه ريزي و كنترل مالي با رضايت مراجعان به شهرداري حميديا رابطه اي معنادار و مثبت دارند و بين مولفه هاي افق زماني برنامه ريزي، مشاركت در برنامه ريزي و كنترل استراتژيك با رضايت مراجعان به شهرداري حميديا رابطه اي معنادار مشاهده نشد. همچنين مشخص شد كه ميزان رضايت مراجعان به شهرداري حميديا از حد متوسط بيشتر است.