اثر بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي اينترنتي(وب سايت) با در نظر گرفتن نقش ميانجيگرانه اعتماد به برند مورد بر روي وفاداري به برند مطالعه: پوشاك هاكوپيان اصفهان

امروزه بقا و ادامه حيات شركت‌هاي توليدي مستلزم داشتن مشتريان وفادار است كه به محصولات و برند شركت اعتماد داشته باشند. با توجه به نقش بي‌بديل رسانه‌هاي اجتماعي (وب‌سايت) در بازاريابي، شناخت رفتار مشتريان در اعتمادسازي به برند و وفادار كردن آنها به برند از اهميت بالايي برخوردار است. اين تحقيق با هدف بررسي تاثير بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي (وب‌سايت) با در نظرگرفتن نقش ميانجي‌گرانه اعتماد به برند بر روي وفاداري مشتريان پوشاك هاكوپيان اصفهان در سال 1396 انجام گرفته است. روش تحقيق توصيفي ـ پيمايشي با ماهيت همبستگي است و از نظر هدف كاربردي مي‌باشد. براي جمع‌آوري اطلاعات مباحث نظري، از روش كتابخانه‌اي و براي جمع آوري داده‌ها از روش ميداني استفاده گرديد. ابزار جمع آوري داده ها، پرسش‌نامه محقق ساخته بود كه روايي آن به روش‌هاي تحليل عاملي و محتوايي توسط متخصصان تأييد و پايايي پرسشنامه با آلفاي كرونباخ 856/0 مورد تأييد قرار گرفت. جامعه آماري مشتريان پوشاك هاكوپيان اصفهان و نمونه آماري به تعداد 224 نفر به روش تصادفي انتخاب گرديدند. در راستاي هدف كلي تحقيق، شش فرضيه طراحي گرديد كه شامل تأثير وضوح وب‌سايت، ايمني وب‌سايت، ابزار رسانه‌هاي اجتماعي، تعامل آنلاين، همكاري با وب‌سايت‌هاي مفيد بر روي اعتماد به برند و همچنين تاثيراعتماد به برند بر روي وفاداري به برند است. در تحليل داده هاي آماري از آمار توصيفي شامل ميانگين و انحراف معيار و آمار استنباطي شامل مدل معادلات ساختاري در محيط نرم افزارهايSPSS و LISREL استفاده شد. نتايج آزمون فرضيه‌ها نشان داد، كليه‌ي فرضيات، تأييد گرديد وابزار رسانه‌هاي اجتماعي با ضريب 64/0 بيشترين تأثير و تعامل آنلاين با ضريب 47/0 كمترين تأثير را داشته است.