شناسايي مشتريان سود آور شركت اينترنتي با تركيب نقشه هاي خود –سازماندهي(som) و روشK-means در داده كاوي(مطالعه موردي)

امروزه با ورود فناوري اطلاعات به عرصه هاي مختلف جامعه بسياري از الگوهاي زندگي افراد تغيير كرده است به طوريكه امروزه شركت هاي ارائه دهنده خدمات دهنده اينترنتي به يكي از پرطرفدارترين حوزه هاي كسب و كار تبديل شده اند كه همين امر رقابتي را بين اين شركت ها براي جذب مشتريان بيشتر ايجاد كرده است بنابرين داشتن الگوي بازاريابي موفق مي تواند اين شركت ها را در سودآوري بيشتر ياري كند. در اين مقاله پروفايل مشتريان يك شركت ارئه دهنده خدمات اينترنتي در اصفهان با استفاده از تكنيك هاي داده كاوي و با تركيب روش¬هاي SOMو K-means براي اعمال در مدلRFM (تاخر،تعداد،ارزش پولي) و درخت تصميم مورد بررسي قرار گرفته است. روش هاي داده كاوي باعث شناسايي چهار نوع از مشتريان(مشتريان وفادار، مشتريان بالقوه، مشتريان جديد و مشتريان از دست رفته) شده است كه به اين ترتيب به بيان پيشنهادهايي جهت توسعه استراتژي هاي بازاريابي و مديريت ارتباط با مشتري پرداخته شده است.