ارزيابي عملكرد دفاتر خدمات پيشخوان شهر آمل با استفاده از كارت امتيازي متوازن

Performance evaluation of Amol’s ICT offices by Balance Score Card (BSC

دفتر خدمات پيشخوان دولت كه در راستاي اهداف دولت الكترونيك ايجاد گرديده است موجب بهبود خدمات به مشتريان و رضايت مشتري شده و نهايتا اهداف دولت الكترونيك را تحقق مي بخشد. هدف تحقيق حاضر بررسي ارزيابي عملكرد دفاتر خدمات پيشخوان دولت شهر آمل با استفاده از كارت امتيازي متوازن است. جامعه آماري پژوهش شامل مديران و كاركنان دفاتر خدمات پيشخوان شهر آمل است كه تعداد آن ها در زمان تحقيق 22 نفراست و به دليل محدوديت جامعه آماري از سرشماري استفاده شده است و همچنين به روش تصادفي طبقه بندي بين افراد جامعه توزيع گرديد. براي سنجش روايي پرسشنامه از شيوه روايي محتوايي استفاده گرديد و ضريب آلفاي كرونباخ براي متغيرها مورد تأييد قرار گرفت. تحليل داده ها با استفاده از نرم افزار اس. پي. اس. اس و آزمون هاي كولموگروف- اسيمرنف جهت نرمال بودن داده ها و از آزمون تي تك نمونه اي جهت آزمون فرضيه هاي پژوهش استفاده شده است. يافته هاي تحقيق نشان داد كه وضعيت عملكرد )سودآوري، رضايت مشتري، فرآيندهاي داخلي، يادگيري و نوآوري( دفاتر خدمات پيشخوان شهر آمل با استفاده از كارت امتيازي متوازن مطلوب است. بنابراين هرچه مديران دفاتر خدمات پيشخوان دولت وضعيت عملكرد را بهبود بخشند، رضايت مشتري افزايش يافته و پيشرفت همه جانبه حاصل مي گردد.