شماره ركورد كنفرانس :
4325
عنوان مقاله :
تأثير مديريت برند داخلي بر عملكرد شغلي كاركنان سازمان هاي خدماتي
پديدآورندگان :
رحمن آبادي مهران mehranrahmanabadi@gmail.com دانشجو كارشناسي ارشد مديريت بازرگاني، گرايش بازاريابي، داشگاه محقق اردبيلي، اردبيل، ايران؛ , عسگرنژاد نوري باقر asgarnezhad.research@gmail.com استاديار مديريت بازرگاني ،گروه اقتصاد و مديريت،دانشكده ادبيات و علوم انساني، دانشگاه محقق اردبيلي، اردبيل، ايران , باشكوه اجيرلو محمد mohammadbashokouh@gmail.com دانشيار مديريت بازرگاني ،گروه اقتصاد و مديريت،دانشكده ادبيات و علوم انساني، دانشگاه محقق اردبيلي، اردبيل، ايران
كليدواژه :
برند , مديريت برند , فخر و افتخار برند , تعهد برند
عنوان كنفرانس :
اولين كنفرانس بين المللي بهينه سازي سيستم ها و مديريت كسب و كار
چكيده فارسي :
درگذشته شركتهاي فعال در حوزه خدمات از رويكرد مبتني بر مشتري براي مديريت برند خود استفاده ميكردند.
اين رويكرد برمبناي تبليغات بيروني براي ساختن يك برند قوي تأكيد ميكرد و نقش كاركنان را در ساختن برند ناديده
ميگرفت. در سالهاي اخير رويكردي نوين با تأكيد بر نقش كاركنان در برندسازي موردتوجه قرارگرفته است . اين واقعيت
منجر به ظهور مفهوم مديريت برند داخلي گرديده است. بر اساس اين ديدگاه كاركنان بايد ابتدا ارزشهاي برند را كه
سازمان تعريف كرده است، درك كنند. مهمترين ابزار براي رسيدن به چنين دركي، ارتباطات داخلي، آموزش و توسعه
است. بر اين اساس مديريت برند داخلي به عنوان فرآيندي كليدي براي هماهنگ كردن رفتارهاي كاركنان با ارزشهاي
برند از اهميت بالايي برخوردار است. در اين پژوهش تاثير مديريت برند داخلي بر عملكرد كاركنان سازمانهاي خدماتي
مورد بررسي قرار گرفته است. و با بررسي ادبيات موجود در چارچوب برندسازي داخلي و مدلهاي ارائه شده مدل مفهومي
پژوهش طراحي شده است.
