بررسي رابطه آموزش با بهره وري و كيفيت ارائه خدمات در بانك ملي ايران

امروزه افراد در محيطي زندگي مي كنند كه به طور روزافزون به سوي اقتصاد مبتني بر خدمات پيش مي رود، بررسي و مطالعه ويژگي ها، عقايد و انتظارات مراجعه كنندگان سازمان ها مي تواند هم به اصلاح فعاليت هاي سازمان كمك كند و هم رضايتمندي استفاده كنندگان از خدمات سازمانها را در پي داشته باشد. لذا هدف از اين تحقيق عنوان بررسي رابطه آموزش با بهره وري و كيفيت ارائه خدمات در بانك ملي ايران است. تحقيق جز تحقيقات ميداني بوده، از نظر روش همبستگي و از نظر هدف كاربردي است. جامعه آماري تحقيق شامل كاركنان و مشتريان بانك ملي شهرستان اراك كه در اين پژوهش با توجه به محدود بودن تعداد كاركنان به 400 نفر از اين رو اقدام به نمونه گيري نشده و پرسشنامه بين تمامي اعضاي جامعه توزيع شده كه نهايتا تعداد 350 پرسشنامه برگشت داده شده است. از سوي ديگر براي تعيين حجم نمونه در جامعه مشتريان از فرمول كوكران استفاده شده كه تعداد محاسبه شده با اين فرمول در سطح خطاي 055/ 0 برابر با 350 بدست آمده است كه به منظور برابر تعداد پرسشنامه هر دو گروه تعداد 350 پرسشنامه نيز در بخش مشتريان با استفاده از روش نمونه گيري دردسترس جمع اوري شده است. براي جمع آوري اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. تحليل نتايج حاصل در اين پژوهش با استفاده از نرم افزار آماري SPSS22 در دو سطح توصيفي و استنباطي انجام شد. بر اساس فرضيه هاي پژوهشي، در سطح توصيفي از آماره هايي نظير توزيع فراوني و در سطح آمار استنباطي براي تعيين ميزان همبستگي بين متغيرهاي مطرح شده در مدل از آزمون همبستگي پيرسون استفاده شده است. نتايج حاصل از آن نشان مي دهد كه آموزش با كيفيت خدمات ارائه شده ،ملموس بودن خدمات ، قدرت اطمينان،قدرت پاسخگويي،اعتماد و همدلي رابطه مثبتي دارد. و بهره وري سازمان با كيفيت خدمات، ملموس بودن، قدرت اطمينان ،قدرت پاسخگويي ،اعتماد و همدلي رابطه مثبتي دارد.و همچنين آموزش با بهره وري سازمان رابطه مثبتي دارد.