رضايت مشتريان با الگوريتم ژنتيك

در بازار رقابتي، رضايت مشتري از كيفيت خدمات يكي از اهداف اصلي در صنايع گردشگري و توريسم مي باشد. محققان زيادي موضوع رضايت از كيفيت خدمات را مطالعه كرده، روش هاي مختلفي براي تعيين اهميت معيارها به منظور درك رضايت مشتريان استفاده كردند، اما اغلب اين روش ها به شدت به دانش متخصص و خبره وابسته و ديدگاه مشتريان در نظر گرفته نمي شود. در اين تحقيق براي تعيين اهميت شاخص ها به منظور اندازه گيري رضايت مشتريان از كيفيت خدمات الكترونيكي در وب سايت هاي مسافرتي از روش ارزيابي فازي تركيبي و الگوريتم ژنتيك استفاده كرديم. نتايج نشان مي دهد كه مشتريان مختلف نظريات متفاوتي بر ميزان اهميت شاخص ها دارند و اين تفاوت ديدگاه ها در بين مشتريان به دلايل مختلفي همچون كمبود زمان، موجودي حساب، اطلاعات شخصي، دانش مربوط به فناوري اطلاعات ، ويژگي هاي رواني و رفتاري افراد، وابسته مي باشد. بنابراين متصديان وب سايت ها براي افزايش مزيت رقابتي خود بايستي ديدگاه هاي طيف مختلفي از مشتريان را در نظر بگيرند..