بررسي تأثير مديريت دانش در موفقيت مديريت ارتباط با مشتريان (CRM): با نقش ميانجي عوامل سازماني در شعب بانك هاي ملي و صادرات شهرستان اميديه، آغاجاري و ميان كوه

اين پژوهش با هدف بررسي تأثير مديريت دانش بر مديريت ارتباط با مشتري با نقش ميانجي عوامل سازماني انجام شده است. جامعه آماري اين پژوهش بانك هاي صادرات و ملي شهرستان اميديه، آغاجاري و ميان كوه مي باشد كه شامل 3 بانك صادرات و 5 بانك ملي در اميديه، 1 بانك صادرات و 1 بانك ملي در آغاجاري و ميان كوه مي باشد. با استفاده از نمونه گيري تصادفي ساده و جدول كرجسي و مورگان حجم نمونه هر كدام از بانك هاي تعيين شده است. روش پژوهش حاضر بر اساس هدف، كاربردي و بر حسب نحوه گردآوري داده‌ها از نوع تحقيقات توصيفي به شمار مي‌آيد، و از حيث ارتياط بين متغيرهاي تحقيق از نوع علّي و به طور مشخص مبتني بر مدل‌يابي معادلات ساختاري است. به منظور سنجش متغيرهاي تحقيق نيز از پرسشنامه و روش‌هاي تجزيه و تحليل آماري با استفاده از نرم افزار SPSS.18 و LISREL.8.5 بهره گرفته شده است. نتايج تجزيه و تحليل پرسشنامه نشان داد كه مديريت دانش بر مديريت ارتباط با مشتري با نقش ميانجي عوامل سازماني تأثير مثبت و معناداري دارد.