شناسايي ويژگي هاي برتر هتل هاي چهار و پنج ستاره منتخب گردشگر پذير اروپا با استفاده از متن كاوي بر روي نظريات مشتريان

صنعت توريسم طي سال هاي اخير تبديل به يكي از پايه هاي اساسي اقتصاد داخلي هر كشور شده و در توليد ناخالص داخلي نقش جدي و موثري بازي مي كند و يك از اركان اين صنعت هتل داري و مهمان پذيري است كه باعث جذب بيشتر گردشگر به كشوري هاي گردشگر پذير مي شود و اقامت راحت و انتخاب هتل مورد نظر و خوب يكي از دغدغه هاي گردشگراني است كه به كشور هاي مختلف سفر مي كنند از اين رو استفاده از نظرات گردشگران درباره هتل هاي از اهميت زيادي برخوردار است به صورتي كه شبكه هاي اجتماعي در اين حوزه براي اشتراك گذاري اطلاعات درباره هتل هاي و ميزان رضايت آنها مثل TripAdvisor و Booking به شدت فعال هستند . در اين تحقيق سعي شده كه با استفاده از يكي از به روز ترين تكنيك هاي دنيا ( متن كاوي ) در رابطه با پيدا كردن الگوهاي پنهان در نظرات مشتريان به تحليل احساساتي نظرات مشتريان بپردازيم و كشف كنيم براي انتخاب يك هتل چه عواملي براي مشتريان حائز اهميت است و اين اهميت براي ويژگي هاي حمايت كننده به چه شكل مي باشد و سپس يك جمع بندي كلي درباره ويژگي هايي كه داراي اهميت بالايي در انتخاب هتل ها توسط مشتريان در بين هتل هاي شهر هاي منتخب گردشگر اروپا ارائه دهيم .