تأملي بر كيفيت خدمات در پرتو تعهد سازماني و سرمايه فكري

شركت هاي آب و فاضلاب به واسطه رسالت سازماني خود در جهت ارائه خدمات مرتبط به جامعه نقش قابل توجهي ايفا مي-نمايد. از اين رو بررسي عوامل مؤثر در ارتقاء كيفيت خدمات در اين واحدها و بهره برداري ذينفعان اهميت فراواني دارد. با اين رويكرد، پژوهش حاضر با هدف بررسي نقش تعهد سازماني و سرمايه فكري بر كيفيت خدمات انجام شد. تحقيق پيش رو از ديد هدف كاربردي است؛ و از نظر ماهيت و روش، پژوهشي توصيفي - پيمايشي از نوع همبستگي به‌شمار مي‌رود؛ براي جمع‌آوري داده‌هاي مؤلفه‌‌هاي تحقيق از پرسشنامه هاي استاندارد بهره جسته شد. روش نمونه گيري در اين تحقيق به صورت تصادفي ساده مي‌باشد. جامعه‌ي آماري تحقيق 95 نفر از كاركنان بخش خدمات شركت آب و فاضلاب شهرها و شهرك هاي غرب استان تهران مي باشد كه از طريق فرمول كوكران حجم نمونه 76 نفر برآورد گرديد. روايي ابزار سنجش با استفاده از روايي سازه و پايايي آن از طريق آلفاي كرونباخ تأييد شد. نتايج حاصل از تجزيه و تحليل داده‌ها و مدل‌سازي معادلات ساختاري نشان داد كه تعهد سازماني و سرمايه فكري بر كيفيت خدمات تأثير مثبت و معناداري دارد.