بررسي رابطه بين رضايتمندي ،بازاريابي دهان به دهان و تمايل به تغيير مشتريان

رضايت مشتري و ارائه خدمات، مهمترين بحث روز است كه با تامين رضايت مشتري، دوام و بقاي شركت ها و موسسات تضمين مي گردد. هدف از پژوهش حاضر بررسي رابطه بين رضايتمندي، بازاريابي دهان به دهان و تمايل به تغيير مشتريان مي باشد جامعه آماري كليه مشتريان شعب بانك مهر اقتصاد در شهر شيراز و با فرمول كوكران حجم نمونه 391 نفر در نظر گرفته شده اند. براي جمع‌آوري داده‌هاي اين تحقيق از پرسش‌نامه استفاده شده‌است. ضريب آلفاي كرونباخ محاسبه شده پژوهش ،89/ 0 محاسبه شد. جهت آزمون فرضيه ها از آزمون هاي ضريب همبستگي پيرسون و انداره گيري هاي مكرراستفاده شده است . نتايج حاصل از اين پزوهش نشان داد كه بين رضايتمندي مشتريان و تبليغات دهان به دهان رابطه متبيت و معني دار ،بين رضايتمندي مشتريان و تمايل به تغيير و بين بازاريابي دهان به دهان و تمايل به تغيير رابطه منفي و معني داري وجود دارد. همچنين نتايج حاكي از آن است كه بين ابعاد رضايتمندي مشتري تفاوت معني دار وجود دارد.