شناسايي عوامل موثر بر وفاداري مشتريان

در اغلب صنايع شركت هاي بسياري، به مطالعه، ارزيابي و اجراي راهبردهاي وفاداري و برنامه هايي با هدف پرورش روابط قوي با مشتريان خود مي پردازند. افزايش و حفظ مشتريان وفادار تبديل به يك عامل كليدي براي موفقيت بلند مدت شركت ها شده، بطوريكه تاكيد اصلي در بازاريابي از جلب مشتري جديد به حفظ مشتري موجود منتقل شده است. وفاداري مشتري يكي از مهم ترين مسائلي است كه سازمانها امروز با آن مواجه هستند. هدف ما از انجام تحقيق حاضر، شناسايي عوامل موثر بر وفاداري مشتريان مي باشد. اين پژوهش از منظر هدف كاربردي، از نظر روش توصيفي بوده، منابع تحقيق شامل كليه مقالات چاپ شده و سخنراني و ميزگردهايي بوده كه در طول كنگره هاي مختلف در مورد موضوع مورد بررسي، جمع آوري و مستند سازي شده است. پس از بررسي ادبيات تحقيق 14عامل موثر استخراج شدند. شناخت دقيق اين عوامل و تعيين ميزان اثرگذاري هر يك از آنها، براي كمك به مديران جهت تصميم گيري درست، از اهميت زيادي برخوردار است.