ارائه رويكردي از سيستم استنتاج فازي و مدل تعالي سازماني براي ارزيابي عملكرد

هر سازمان، صرف نظر از فعاليت، اندازه، ساختار، تجربه و يا موفقيت براي رسيدن به اهداف سازماني نيازمند اندازه گيري موفقيت خود براي رسيدن به اهداف ايده آل و استراتژي كسب و كار مي باشد. در سازمان هاي مختلف، مدل هاي متعددي مانند EFQM براي ارزيابي عملكرد وجود دارد. ارزيابي اين امكان را فراهم مي سازد تا سازمان بتواند در مسير تعالي، وضعيت خود را شناسايي، عملكرد خود را اندازه گيري و بر اساس يافته هاي حاصل نسبت به بهبود و ضعيت خود اقدام نمايد و همه كاركنانش را در فرآيند بهبود مستمر درگير نمايد. اگر چه تحقيقات متعددي در زمينه استفاده از مدل تعالي سازماني براي ارزيابي عملكرد انجام شده است، اما استفاده از منطق فازي در برخي از مدل هاي ارزيابي عملكرد به عنوان مثال مدل EFQM هنوز در نظر گرفته نشده است. بدين منظور پس از امتيازدهي پرسشنامه استاندارد EFQM در شركتي كه جهت بررسي انتخاب شده بود، نسبت به ارزيابي عملكرد سازمان با استفاده از سيستم استنتاج فازي افدام نموديم. نتايج حاصل از ارزيابي عملكرد بر اساس گروهبندي معيارها نشان مي دهد، معيارهاي كاركنان، شراكتها و منابع، فرآيندها، محصولات و خدمات، نتايج مشتري و نتايج كليدي داراي عملكرد متوسط و قابل قبولي بوده اند. اما معيارهاي كاركنان، استراتژي، رهبري و نتايج جامعه داراي عملكرد ضعيفي بوده كه نيازمند توجه بيشتر از جانب شركت و اقداماتي جهت بهبود مي باشند. بر اين اساس پيشنهادات كاربردي ارائه شده است.