ارزيابي هتل هاي دولتي بر اساس ارزش ويژه برند با استفاده از سيستم استنتاج فازي

يكي از دغدغه هاي مديران بازاريابي و مديريت استراتژيك برند اين است،چگونه مي توانند از ارزش ويژه يك برند به منظور ايجاد و افزايش ارزش بيشتر براي مشتريان و سازمان استفاده و از كاهش ارزش آن در آينده اجتناب نمايند. پاسخ به اين قبيل سوالات نيازمند آگاهي از وضعيت جاري برند محصولات شركت از طريق سنجش و ارزيابي عملكرد آن ها و محاسبه ارزش ويژه آن ها است. هدف از انجام پژوهش حاضر ارزيابي هتل هاي دولتي بر اساس ارزش ويژه برند با استفاده از سيستم استنتاج فازي مي باشد. در اين پژوهش از روش نمونه گيري قضاوتي استفاده و جامعه آماري اين پژوهش شامل هتلهاي دولتي استانهاي مازندران و گيلان بوده است. نتايج پژوهش در سه هتل مورد بررسي نشان دادند، هتل جهانگردي چلندر از بعد مالي داراي عملكرد بالا، از ابعاد مشتري- ذهنيت از برند، فرآيندهاي داخلي، رشد و يادگيري داراي امتياز متوسط و از بعد مشتري- كيفيت خدمات داراي امتياز ضعيف، هتل جهانگردي خزرشهر از بعد مالي داراي عملكرد بالا، از ابعاد مشتري- ذهنيت از برند، مشتري- كيفيت خدمات، فرآيندهاي داخلي داراي امتياز متوسط و از بعد رشد و يادگيري داراي امتياز ضعيف، و هتل جهانگردي ناهار خوران گرگان از بعد مالي داراي عملكرد بالا، از ابعاد مشتري- ذهنيت از برند، مشتري- ذهنيت از برند، رشد و يادگيري داراي امتياز متوسط و از بعد فرآيندهاي داخلي داراي امتياز ضعيفي مي باشد.